Giáo dục nâng cao 2015: đóng cửa hay phát triển?

Trò chuyện với các nhà lãnh đạo của các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực giáo dục nâng cao, tôi liên tục thấy mình suy nghĩ: "Cần phải thay đổi điều gì đó". Tại sao? Là tình hình rất quan trọng? Có lẽ là có. Đây là cách nó trông bây giờ.

Rất nhiều trung tâm đào tạo được hình thành vào những năm 90 trong điều kiện nhận thức cộng đồng hạn chế và cạnh tranh thấp. Nó đã đủ để quảng cáo trên một tờ báo miễn phí - và tất cả, một dòng sinh viên được cung cấp. Việc dễ dàng thu hút khách hàng cho phép chúng tôi mạnh dạn thử nghiệm các kênh quảng cáo, chương trình giáo dục và các dịch vụ bổ sung. Chúng ta phải vinh danh sáng kiến ​​của các trung tâm: bây giờ các nhà lãnh đạo của họ tự hào nói về việc quảng bá dịch vụ của họ - "Chúng tôi đã thử mọi cách".

Nhưng đây có phải là một trong những lý do cho sự suy giảm hiện nay trong sự phát triển của ngành giáo dục bổ sung? Điều này "Chúng tôi đã thử mọi cách" giải thích sự mệt mỏi tích lũy này giữa các nhà quản lý? Rốt cuộc, chuyện gì đang xảy ra? Với các giáo viên xuất sắc và các chương trình đào tạo hữu ích, với trình độ kỹ thuật cao của quá trình học tập (và thậm chí vào đầu những năm 2000, hai người đã ngồi trong lớp ở cùng một máy tính - và điều đó hoàn toàn chấp nhận được!) - bây giờ với tất cả các khía cạnh tích cực thiếu sinh viên rõ ràng Và phải làm gì tiếp theo, nếu "chúng tôi đã thử mọi cách"?

Mặt khác, bao giờ các công ty mới liên tục xuất hiện, được trang bị các công nghệ tiếp thị và phương pháp giáo dục mới. Mặc dù không có một cái tên nổi tiếng (có thể được coi là một lợi thế), họ vẫn mạnh dạn lao vào cuộc chiến vì người tiêu dùng. Và trong một thời gian, họ thực sự chiến thắng trong cuộc chiến này. Nhưng ở đây, không phải mọi thứ đều trơn tru. Hai hoặc ba năm tương đối thành công - và có một loạt các phương pháp đã được thiết lập và các thuật toán công việc được thiết lập trong đó các cam kết tốt đang bị chết đuối. Đặc biệt giảm mạnh được cảm nhận khi chơi ở một mức giá thấp hơn. Thật hấp dẫn khi nổi bật với giá thấp, nhưng có nguy cơ trượt cao hơn chi phí. Và một lần nữa câu hỏi - phải làm gì tiếp theo, làm thế nào để thu hút khách hàng? Cách nào để thay đổi?

Hầu như tất cả các tổ chức giáo dục hiện nay đều có những vấn đề này: quảng cáo không hiệu quả và do kết quả của việc này, dòng sinh viên không đủ. Các nhóm học tập không được tuyển dụng, giáo viên rời đi mà không tải liên tục, các lớp học nhàn rỗi, tiền thuê không giảm, đầu mệt mỏi vì những công việc hàng ngày - vân vân và vân vân. Những vấn đề này có thể được giải quyết? Vâng

Theo tôi, giá trị của giáo dục hiện đang ở vị trí đầu tiên. Không phải giá cả, mà là giá trị, sự hữu ích của sự đầu tư của lực lượng và phương tiện. Tôi không lấy các trường đại học và học viện, nghiên cứu có giá trị không thể phủ nhận dưới dạng bằng tốt nghiệp giáo dục đại học. Nhưng tiêu chí này có thể được thể hiện trong giáo dục bổ sung là gì? Chỉ trong khả năng ứng dụng thực tế của kiến ​​thức và kỹ năng có được. Đã trả tiền cho đào tạo trong các khóa học chuyên nghiệp, một sinh viên tốt nghiệp phải chắc chắn rằng kiến ​​thức của mình sẽ được nhà tuyển dụng đánh giá cao và khoản đầu tư vào nghiên cứu của anh ta sẽ được đền đáp trong tháng đầu tiên làm việc.

Điều tương tự tại các hội thảo và đào tạo. Kiến thức thu được phải được trao cho tổ chức đã ủy thác đào tạo nhân viên của mình, ví dụ như hiệu quả của tiền là tăng doanh số, hoặc tiết kiệm đáng kể. Ngay cả đối với các khóa học ngôn ngữ, điều quan trọng là rút ra những lợi ích thực tế, hữu hình của việc biết ngoại ngữ. Nếu tổ chức giáo dục không cho khách hàng tiềm năng thấy giá trị thuyết phục của các dịch vụ của mình, có thể được tính bằng thuật ngữ tiền tệ, thì khách hàng sẽ không đến.

Vẫn còn một câu hỏi về niềm tin. Tin học hóa và Internet hóa phổ quát đã đưa xuống một luồng thông tin không được kiểm soát thảm khốc trên nhân loại. Không ai có thể cấu trúc nó. Tiền gửi khổng lồ của thông tin lỗi thời, không chính xác, không chính xác, dễ dàng thay đổi và thêm vào, làm tăng sự mất lòng tin của quảng cáo ảo. Bạn có thể viết bất cứ điều gì trên trang web - không phải thực tế là họ sẽ tin điều đó. Hơn nữa, tất cả họ đều viết theo cùng một cách - "chúng tôi là những người dẫn đầu ngành, đào tạo chất lượng cao, giáo viên giỏi nhất, giá cả phải chăng, đào tạo lý thuyết và thực tế, thực tiễn tốt nhất, chúng tôi đang tham gia vào việc làm

.

". Các cụm từ tương tự có mặt trên phần lớn các trang web của các khóa học chuyên nghiệp. (Nhân tiện, độ tin cậy của từ in vẫn cao - tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng cho quảng cáo in cao hơn so với quảng cáo trực tuyến).

Nhưng vấn đề thậm chí không phải là sự trình bày của tài liệu. Không có bảo hành. Bản thân từ này đã xuất hiện, nhưng nó thường được coi là một động thái quảng cáo. Làm thế nào để hiểu cụm từ "kết quả được đảm bảo"? Kết quả của việc này là gì? Ai sẽ đánh giá cao kết quả này? Thật tốt nếu hoàn lại tiền được đảm bảo trong trường hợp khi sinh viên không hài lòng với chất lượng. Nhưng đây đã là một quyền không thể thay đổi được quy định trong Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Thường không có gì đảm bảo ngay cả đối với ngày bắt đầu của lớp học. Ngày nay, khi hiệu quả quyết định rất nhiều, các cụm từ bắt đầu các lớp học - khi nhóm được hình thành nên vẫn xảy ra. Và ai sẽ chờ đợi ngày chưa biết, khi các khóa học tương tự là một tá?

Chà, đã đến lúc đảm bảo đạt được một kết quả nhất định trong một khung thời gian nhất định - cho dù ở dạng thiết bị hoạt động, dưới dạng đạt được các chỉ số nhất định, nhưng luôn luôn là một kết quả rất cụ thể. Nó không quan trọng về cách một người học - dù trực tiếp hay từ xa. Việc lựa chọn hình thức đào tạo phụ thuộc nhiều vào khả năng hoặc không có khả năng học tập độc lập. Học từ xa về vấn đề này có nhiều rủi ro hơn - một sinh viên không có khả năng tự tổ chức sẽ không tự trách mình vì thất bại (đây là cách chúng ta sắp xếp mọi người). Và từ một khách hàng không hài lòng, thật khó để tạo ra một khách hàng thường xuyên.

Tính nhất quán của khách hàng - xa tất cả các tổ chức giáo dục đều hướng tới anh ta. Do đó, chi phí quảng cáo cao (không có gì bí mật khi thu hút người mua mới đắt hơn nhiều lần so với làm việc với người thường) - nhưng có một cuộc thảo luận riêng về hiệu quả của đầu tư quảng cáo. Nhưng phải có khả năng trở nên may mắn - một khách hàng thường xuyên hài lòng và đặc quyền. Ồ, không phải tất cả các tổ chức giáo dục đều có ma trận phân loại và thang bán hàng cho phép bất cứ ai tham gia hệ thống học tập suốt đời được nói đến rất nhiều.

Sẽ thật ngu ngốc khi nói rằng các nhà quản lý không nhận thức được các kỹ thuật tiếp thị hiện đại. Tất nhiên họ biết. Nhưng đó là một điều cần biết, một điều khác để giới thiệu. Và đây là một nỗ lực nghiêm túc - để chứng minh cho nhân viên của mình về tính hữu ích và lợi nhuận của việc triển khai, để xây dựng một công việc có hệ thống của tổ chức, để phân phối lại thẩm quyền. Do đó, ngay cả khi sử dụng định kỳ một số kỹ thuật và phương pháp quảng bá mới, hầu hết các nhà lãnh đạo của các tổ chức nhỏ (và không chỉ các tổ chức giáo dục) đều đồng ý với các quy trình kinh doanh đã được thiết lập. Hơn nữa, thường thì người lãnh đạo vừa là Shvets, gặt, vừa là anh chàng. Ngoài các chức năng hành chính bắt buộc, nó còn bao gồm sổ sách kế toán, đàm phán với khách hàng, thường quảng cáo và tham gia các sự kiện PR, làm việc với giáo viên và giải quyết các tình huống xung đột. Và khi nào tham gia vào một nhiệm vụ trực tiếp - sự phát triển của doanh nghiệp?

Tất cả điều này được kết hợp bởi thực tế là các tổ chức giáo dục tư nhân đun sôi trong nước trái cây của riêng họ. Nếu giám đốc của các trường công thường xuyên tụ tập họp, chia sẻ kinh nghiệm, nhận thông tin chung, thì người đứng đầu các tổ chức phi chính phủ sẽ tự mình làm việc, tốt nhất là có cơ hội thảo luận các vấn đề hiện tại với đối tác. Đây là một không gian hạn chế mà từ đó các vấn đề tiềm ẩn không thể nhìn thấy được, chỉ có biểu hiện bên ngoài của chúng. Không nhìn thấy gốc rễ của các vấn đề, rất khó để đưa ra quyết định đúng đắn.

Vì vậy, nó chỉ ra rằng có rất ít lựa chọn cho sự phát triển hơn nữa của các tổ chức giáo dục bổ sung:

1) để mọi thứ nguyên trạng và sau một thời gian đóng lại an toàn;

2) nỗ lực cho một bước nhảy vọt.

Tại mọi thời điểm, nhà nước của xã hội, được gọi là khủng hoảng, cho phép người quyết đoán nhất đạt đến một cấp độ mới, có lẽ là cách mạng.

Và những gì cần thiết cho một đột phá chất lượng? Để điều chỉnh lại lời đề nghị của bạn cho thị trường từ vị trí của khách hàng - bao nhiêu và dưới hình thức anh ta cần nó. Giới thiệu bảo đảm được đảm bảo bởi chuỗi cung ứng dịch vụ. Để đảm bảo sự ổn định tài chính của họ với một hệ thống làm việc chu đáo với khách hàng thường xuyên - từ phát triển họ đến tái kích hoạt. Hãy coi việc trình bày thông tin về các dịch vụ giáo dục của họ chính xác như quảng cáo, mà không bỏ qua các phương pháp của nó, mà không liệt kê nhiều chương trình đào tạo. Để chăm sóc hình thức bán hàng tích cực - bây giờ chỉ chờ đợi yêu cầu của khách hàng trở nên không có lợi. Hãy xem xét kỹ hơn hành động của các đối thủ thành công nhất - và cộng các thủ thuật thành công của họ và lợi thế tích lũy của bạn.