Làm thế nào để thực hiện cuộc gọi lạnh thành công

Đặc thù công việc của một số công ty là việc bán hàng không được thực hiện theo yêu cầu từ khách hàng tiềm năng, mà do hoạt động của các nhà quản lý bán hàng. Trong trường hợp này, khả năng của nhân viên thực hiện các cuộc gọi đi đóng một vai trò lớn trong sự thành công của doanh nghiệp.

Hướng dẫn sử dụng

1

Các cuộc gọi lạnh có thể được thực hiện để kết thúc giao dịch nếu công ty chuyên bán hàng qua điện thoại hoặc sắp xếp một cuộc hẹn với khách hàng trong tương lai. Các nhà quản lý bán hàng không thích tham gia vào cuộc gọi lạnh lùng, bởi vì đây là một cách nghiêm túc ra khỏi vùng thoải mái cho một nhân viên được đào tạo kém. Đồng thời, các cuộc gọi cho khách hàng đôi khi là kênh bán hàng duy nhất. Một cách tuyệt vời để thoát khỏi tình huống này sẽ là đào tạo chất lượng cho các nhà quản lý bán hàng trong lĩnh vực các cuộc gọi lạnh.

2

Bạn nên tính đến tất cả sự khác biệt trong liên hệ cá nhân với khách hàng khi nói chuyện điện thoại. Khi gặp gỡ, người bán có thể sử dụng các kỹ năng, tín hiệu phi ngôn ngữ, nét mặt, cử chỉ của mình để thuyết phục khách hàng. Một chuyên gia trong các cuộc gọi lạnh không thể sao lưu lời nói của mình bằng ánh mắt, sự quyến rũ bên ngoài hoặc các mẫu hình ảnh. Do đó, nhân viên ngồi trên điện thoại ít nhất nên mỉm cười khi nói chuyện. Thứ nhất, một nụ cười giúp giảm căng thẳng. Thứ hai, nó ảnh hưởng đến giọng nói, làm cho ngữ điệu dễ chịu hơn.

3

Điều quan trọng là tìm hiểu từ người đối thoại về thời gian anh ta dành cho cuộc trò chuyện, hoặc để có được sự đồng ý của anh ta cho cuộc trò chuyện, thận trọng chỉ ra thời lượng của nó. Con át chủ bài cho một chuyên gia gọi điện lạnh sẽ là cơ hội để sử dụng tất cả các tài liệu bổ sung, mẫu hội thoại mẫu, mô tả sản phẩm và mẹo. Nhưng bạn cần sử dụng thông tin này một cách khôn ngoan. Nếu người đối thoại hiểu rằng bạn đang đọc một mẩu giấy hoặc tự động thốt ra một văn bản ghi nhớ, bạn sẽ mất đáng kể trong mắt anh ta. Cung cấp cho sự sống động ngữ điệu của bạn, chơi tạm dừng, cố gắng thích nghi với tốc độ của người đối thoại.